زمانی که از یک فروشگاه خرید می کنید همیشه به دنبال یک حس خوب خواهید بود و اگر یک حس خوبی از خرید خود نداشته باشید به احتمال 99% از خرید خود منصرف می شوید و دیگر به آنجا برنخواهید گشت !
1. تاثیر رفتار فروشنده در ایجاد حس خوب
اگر در یک نگاه بخواهیم بگیم شاید برخورد فروشنده با مشتری تاثیر زیادی بر ایجاد یک حس خوب در مشتری را ایفا می کند، زیرا در 30 ثانیه اول همیشه یک فرد تاثیر خود را در مخاطب ایجاد کرده و اگر در این 30 ثانیه خوب عمل نکنید دیگر فرصت جبران به این سادگی وجود نخواهد داشت
2. شناخت رفتار مشتری برای ایجاد حس خوب
اما مسائل دیگری غیر از برخورد مناسب وجود دارد که می تواند این حس خوب را افزایش داده و منجر به فروش بیشتر شما شود، بسیاری از فروشندگان به این نکته توجه نمی کنند و سعی دارند با همه مشتریان به یک شکل برخورد کنند !
شما باید نوع مشتری خود را بشناسید، شاید برای شما هم پیش آمده باشد که یک مشتری وارد فروشگاه شما شده و بدون سوالی شروع به نگاه کردن اجناس می کند و زمانی که شما سعی می کنید به این فرد کمک کنید بلافاصله فروشگاه شما را ترک می کند و احتمالا ناراحت خواهید شد، البته بگذریم که بعضی از این فروشندگان ممکن است پشت سر چنین مشتریانی چه چیزهایی بگویند !
اما اینجا شما مقصر هستید و اگر انتقادی شود باید از خود شما انتقاد شود، زیرا شما مشتری خودتان را نشناخته اید ! این دسته از مشتریان افراد به شدت خجالتی هستند و قبل از اینکه تصمیم خاصی بگیرند یا خودشان سوالی بکنند سعی کنید با آنها صحبت نکنید در غیر اینصورت نتیجه همانی می شود که گفته شد.
این افراد دوست دارند خودشان بگردند، پسند کنند و در آخر اگر سوالی داشتند می پرسند، پس سعی کنید کمی درباره رفتار مشتریان خود تحقیق کنید تا دچار چنین اشتباهاتی نشوید.
3. یک رفتار خوب و ایجاد یک حس خوب
اما روش های دیگری نیز برای ایجاد یک حس خوب در مشتری وجود دارد، به صورت مثال زمانی که هوا گرم است و مشتری چه به قصد خرید و چه خرید نکردن وارد فروشگاه شما می شود به آنها یک لیوان آب خنک تعارف کنید، همین حرکت ساده می تواند یک حس بسیار خوب در مشتری ایجاد کند و در خرید از شما تجدید نظر کند.
4. ارائه اطلاعات مفید در جهت ایجاد حس خوب
اگر کالای تخصصی میفروشید سعی کنید نسبت به آن اطلاعات کافی داشته باشید و حتی نسبت به سایر کالاهای رقیب نیز چنین اطلاعاتی را کسب کنید تا زمانی که مشتری از شما سوالی میپرسد بتوانید اطلاعات مفیدی را به مشتری منتقل کنید.
مشتریان امروزی تشنه اطلاعات هستند و دوست دارند بدانند به چه دلیل باید کالای شما را خریداری کنند، اگوی خرج کردن مشتریان تغییر کرده و دوست دارند پول خود را به شکلی خرج کنند تا در آنها یک حس خوب ایجاد شود، پس شما می توانید با در اختیار گذاشتن اطلاعات کافی درباره محصول و مزایای آن به شکلی صحیح و اصولی این حس خوب را در مشتری ایجاد کنید.
البته سعی نکنید دروغ بگویید یا بیش از اندازه صحبت کنید، شما باید این فرصت را به مشتری بدهید که دیگر سوالات خود را بپرسد، اگر کمی هم دروغ بگویید مشتریان مچ شما را خواهند گرفت و دیگر اعتبار خود را از دست می دهید.
ممکن است شما گوشی موبایل بفروشید و یکی از گوشی های شما دو مدل بسیار نزدیک به هم دارند، یکی تک سیم کارته و دیگری دو سیم کارته، اصولا چنین گوشی هایی غیر از تفاوت در تعداد سیم کارت تفاوت هایی در سخت افزار خود نیز دارند، متاسفانه بسیاری از فروشندگان به چنین اطلاعات ریزی توجه نمی کنند و اگر یک مشتری از آنها سوالی بپرسد نمی تواند پاسخ درستی بدهد، پس شما سعی کنید نسبت به محصول خود چنین اطلاعات دقیقی داشته باشید.
این اطلاعات دقیق و ظریف می تواند یک حس بسیار خوب در مشتری ایجاد کند و اگر این حس به خوبی ایجاد شود به احتمال زیاد مشتری شما دست به جیب خواهد شد، پیشنهاد میکنم اگر می خواهید از این روش استفاده کنید مقاله هنگام بازاریابی و فروش لطفا فقط مشاور باشید را حتما بخوانید.
5. هدایای تبلیغاتی و ایجاد یک حس خوب
یک نکته دیگر در پایان این نوشتار که دوست دارم به شما دوستان و فروشندگان عزیز بگویم این است که از هدایای تبلیغاتی غافل نشوید، شاید در دید اول تهیه چنین هدایایی کمی گران به نظر برسد که البته اصلا این موضوع را قبول ندارم، اما تاثیری که این نوع هدایا بر مشتری خواهد گذاشت به هیچ عنوان قابل بیان نیست.
در سال گذشته به یکی از دوستانی که یک بوتیک لباس مجلسی را اداره می کرد پیشنهاد کردم تعدادی لیوان با لوگو و نام فروشگاه خودش سفارش دهد و به مشتریانی که خرید می کنند به عنوان هدیه این لیوان زیبا را بدهد، اکثر مشتریان پس از اینکه این لیوان را دریافت می کردند لبخند رضایت بر لبانشان نقش می بست و کاملا معلوم بود ما در ایجاد یک حس خوب در مشتری موفق بودیم و جالبتر اینکه همین لیوان زیبا و ارزان باعث شد مشتریان قبلی مشتریان جدیدتری را به ما معرفی کنند و این به خاطر یک حس خوب بود که ما در آنها ایجاد کردیم
هدایای تبلیغاتی بر اساس نوعشان می توانند ماه ها و شاید سال ها ماندگار شوند و نام کسب و کار شما در ذهن مشتریان باقی بماند و این حس خوب را هرگز فراموش نکنند، امیدوارم شما هم بتوانید یک حس خوب در مشتریان خود ایجاد کنید.
کلام آخر
ایجاد یک حس خوب نیاز به ابزارهای گران قیمت ندارد و با ساده ترین ابزارها می توانید این حس خوب را در مشتری ایجاد کنید و ایجاد چنین حسی می تواند در فروش شما تاثیر زیادی داشته باشد، اگر مشتریان زیادی به فروشگاه شما مراجعه می کنند با استفاده از ایجاد حس خوب می توانید 90% آنها را به مشتری تبدیل کنید.
با نظر شما موافق هستم
اما کد تخفیف دوم به همه کس داده نمیشه
به افرادی که خرید معینی رو از نظر من انجام بدن
یک شعار هم هست میگه سود کمتر فروش بیشتر
این دقیقا شعار سایت من خواهد بود
سلام
بنده قصد دارم قبل از خرید کاربر یک کد 5 درصدی در اختیارش قرار بدم چون میدونم که باعث افزایش فروش میشه
و بعد از ارسال هم یک کد تخفیف دیگه به عنوان هدیه در اختیارش قرار بدم چون باعث میشه که از فروشگاه راضی بشه
و نکته جالب اینجاست که وقتی فرد یک کد تخفیف از فروشگاه من داشته باشه نمیره از فروشگاه های دیگه خرید کنه و باعث جذب اون به سمت سایتم میشه و مشتری ثابت هم میشه
نظر شما راجب این عمل چیه؟
درود فراوان
دوست عزیز استفاده از کد تخفیف خوب هست اما استفاده بیش از اندازه از آن بسیار خطرناک هست
امیدوارم شاد، موفق و پیروز باشید.
سلام بنده ازاین مقاله شمالذت بسیاری بردم امیدوارم همیشه بااین مطالب خوبی که ارایه میدید…سایتتون روزبه روزموفق ترباشد.
درود فراوان
از لطف شما دوست عزیز سپاسگذاریم
امیدوارم شاد، موفق و پیروز باشید.
منم همیشه بعد از خرید به مشتری هام هدیه می دم, همین باعث شده تعداد زیادی مشتری دائمی داشته باشم.
درود فراوان
هدیه یکی از راه های ایجاد حس خوب در مشتری هست، هر کسب و کاری بر اساس توانایی های خودش باید در مشتری یک حس خوب ایجاد کند تا مشتریان وفادار و دائمی داشته باشد.
شاد، موفق و پیروز باشید.